Поширені питання

• Чи є безкоштовна доставка?

  • Так є, для відравлень по Україні Новою поштою мінімальна сума замовлення складає 3000 грн, щоб отримати безкоштовну відправку на відділення або поштомат. 
  • Для відправлень в межах міста Дніпро Новою поштою - мінімальна сума замовлення складає 1000 грн, щоб отримати безкоштовну відправку на відділення або поштомат. 

• Скільки Ви тримаєте замовлення без оплати?

  Ми розуміємо, що всі бувають зайняті та сплатити замовлення відразу буває складно. Тому від моменту надходження замовлення ми чекаємо на 2 дні, якщо гроші не надійшли і від Вас немає жодних повідомлень з проханням почекати, ми анулюємо Ваше замовлення. Це зроблено для того, щоб товари були доступними для замовлень іншими покупцями.

• Умови повернення

  Умови повернення та обміну

  Компанія здійснює повернення і обмін цього товару відповідно до вимог законодавства.

  Терміни повернення

  Повернення можливе протягом 14 днів після отримання (для товарів належної якості).

  Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

  -Повернення або обмін товару можливий за рахунок клієнта, якщо товар просто не підійшов

  -Повернення коштів у разі браку або пошкодження (якщо огляд товару було виконано на пошті)

  -Довідправка товару в замовлення або заміна помилкового (іноді бувають помилки) за рахунок компанії

  -Ми завжди стараємось йти на зустріч клієнту і беремо відповідальність за свої помилки.

• Як оформити замовлення?

  Всі замовлення приймаються через кошик на сайті.
  
  Якщо ж виникають які-небудь питання Ви можете подзвонити нам по одному з контактних номерів (098) 129 26 61 або (093) 013 74 06 або на вайбер, написати на електронну пошту lipuchka2014@ukr.net або у форму зворотнього зв'язку.

• Як швидко я зможу отримати замовлення?

  ✓ Замовлення, що надсилаються кур'єрською службою Нова пошта, строки доставки 1-3 дні залежно від населеного пункту.
  Відправлення лише у будні дні. У суботу та неділю відправок немає.
  Якщо замовлення не забрано протягом 7 днів, посилка автоматично повертається відправнику!

  
  ✓ Замовлення, що надсилаються на точки видачі Rozetka, терміни доставки 3-7 днів (від населеного пункту не залежить)
  Відправлення лише у будні дні. У суботу та неділю відправок немає.
  Якщо замовлення не забрано протягом 10 днів, посилка автоматично повертається відправнику!

• Як вчинити, якщо товар прийшов зі дефектом?

  За якість нашої продукції ми несемо повну відповідальність перед покупцем, тому якщо при отриманні товару ви виявили брак у нашому виробі або пересорт товару, ми без зволікання замінимо його за наш рахунок. Але, Ви повинні оглянути та перевірити товар на пошті, так для нас також є гарантія правдивості ситуації.

• Як ви запаковуєте товари?

  ✓ Працюючи з постачальниками, ми робимо закупівлі інгредієнтів в промислових упаковках, тому деякі позиції в замовленні розфасовуються в пластикову упаковку, згідно вазі і замовленої кількості. Просимо звернути увагу, що упаковка в описі товару показана для наочності і не гарантує отримання замовлених позицій в ній. Також в описі товару ми завжди прописуємо, якщо товар не в заводській упаковці.

  ✓ Що ж до упаковки для відправки, Ви ніколи за неї не платите, тому що ми упаковуємо товар самі. Максимально надійно та безпечно. І навіть якщо трапляються казуси або наш менеджер помиляється, завжди беремо на себе матеріальну відповідальність за товар.

• Коли буде відправлено замовлення?

  Замовлення відправляються в день замовлення в будь-якому випадку, якщо це післяплата, для відправки замовлення в той же день по передоплаті необхідно оплатити замовлення до 15.00. При оплаті пізніше замовлення відправляється на слідуючий день.
  В період свят можливі затримки у відправленні на 1-2 дня

• Чи можуть товари відрізнятися від картинки?

  Так можуть, просимо вас пам'ятати, що фотографії товару використовуються для наочності, і можуть не збігатися з товарами в реальності в плані квітів та інших характеристик, які неможливо виявити точно по фотографії. Наприклад, відтінки барвників або розмір стручків ванілі. Всі важливі характеристики (вага, маса, розміри) зазначаються у текстовій частині опису товару та тільки їх ми можемо гарантувати.