Часто задаваемые вопросы

• Когда будет отправлен заказ?

  Заказы отправляются в день заказа в любом случае, если это наложенный платеж, для отправки заказа в тот же день по предоплате необходимо оплатить заказ до 16.00. При оплате позже заказ отправляется на следующий день. 
  В период праздников возможны задержки в отправке на 1-2 дня.

• Есть ли бесплатная доставка?

  • Да, для отравлений по Украине Новой почтой - минимальная сумма заказа составляет 3000 грн, чтобы получить бесплатную отправку на отделение или почтомат.
  • Для отправлений в пределах города Днепр Новой почтой – минимальная сумма заказа составляет 1000 грн, чтобы получить бесплатную отправку на отделение или почтомат.

• Сколько вы держите заказ без оплаты?

  Мы понимаем, что все бывают заняты и оплатить заказ сразу бывает сложно. Поэтому от момента поступления заказа мы ждём 2 дня, если деньги не поступили и от Вас нет никаких сообщений с просьбой подождать, мы аннулируем Ваш заказ. Это сделано для того, чтобы товары были доступны для заказов другими покупателями. 

• Условия возврата

  Условия возврата и обмена
  Компания осуществляет возврат и обмен этого товара в соответствии с требованиями законодательства.

  Сроки возврата
  Возврат возможен в течение 14 дней после получения (для товаров надлежащего качества).

  Обратная доставка товаров производится по договоренности.

  - Возврат или обмен товара возможен за счет клиента, если товар просто не подошел

  - Возврат средств в случае нехватки или повреждения (если осмотр товара был произведен на почте)

  - Отправка товара в заказ или замена ложного (иногда бывают ошибки) за счет компании

  – Мы всегда стараемся идти на встречу клиенту и берем ответственность за свои ошибки.
   

• Как оформить заказ?

  Все заказы принимаются через корзину сайта. 
  
  Если же возникают какие-либо вопросы Вы можете позвонить нам по одному из контактных номеров (098) 129 26 61 или (093) 013 74 06 или на вайбер, написать на электронную почту lipuchka2014@ukr.net или в форму обратной связи. 

• Как быстро я смогу получить заказ?

  ✓ Заказы, которые отправляются курьерской службой "Новая почта", сроки доставки 1-3 дня в зависимости от населенного пункта. 
  Отправки только в будние дни. В субботу и воскресенье отправочек нет.
  Если заказ не забран в течении 7 дней, посылка автоматически возвращается отправителю!
   

  ✓ Заказы, которые отправляются на точки выдачи Rozetka, сроки доставки 3-7 дней (от населенного пункта не зависит)
  Отправки только в будние дни. В субботу и воскресенье отправочек нет.
  Если заказ не забран в течении 10 дней, посылка автоматически возвращается отправителю!

• Как поступить, если товар пришел с браком?

  За качество нашей продукции мы несем полную ответственность перед покупателем, поэтому если при получении товара вы обнаружили брак в нашем изделии либо пересорт товара, мы без промедления заменим его за наш счет. Но, Вы должны осмотреть и проверить товар на почте, так для нас также есть гарантия правдивости ситуации.

• Как вы упаковываете товары?

  ✓ Работая с поставщиками, мы делаем закупки ингредиентов в промышленных упаковках, поэтому некоторые позиции в заказе расфасовываются в пластиковую упаковку, согласно весу и заказанному количеству. Просим обратить внимание, что упаковка в описании товара показана для наглядности и не гарантирует получение заказанных позиций в ней. Также в описании товара мы всегда прописываем если товар не в заводской упаковки.

  ✓ Что же касается упаковки для отправки, Вы никогда за нее не платите, так как мы упаковываем товар сами. Максимально надежно и безопасно. И даже если случаются казусы или наш менеджер ошибается, всегда берем на себя материальную отвественость за товар.

   

• Могут ли товары отличаться от картинки?

  Да могут, просим вас помнить, что фотографии товара используются для наглядности, и могут не совпадать с товарами в реальности в плане цветов и других характеристик, которые невозможно выявить точно по фотографии. Например, оттенки красителей или размер стручков ванили. Все важные характеристики (вес, масса, размеры) указываются в текстовой части описания товара и только их мы можем гарантировать.